信息时代的企业核心竞争力

—客户关系管理（CRM）的战略规划与发展论坛

北京/上海/深圳                 

主    题：企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛

主 办 方：微软（中国）有限公司，清华大学、北京惠德培训学院        

媒体支持：新浪、搜狐、腾讯等      

客户是企业最宝贵的资源，企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系，维护老客户就是与现有客户保持关系，这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说：客户关系管理（CRM）能力决定了企业的核心竞争力。

在客户关系管理的过程中，我们永远都无法回避这样一个基本问题：在激烈竞争中，企业凭什么说服潜在客户选择自己，而不是竞争对手？在关系的发展中，企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系，而不重新选择供应商？这是企业客户关系管理的战略问题！它包括：企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标？在每个阶段分别应注意些什么问题？

客户关系管理在实行过程中，为了追求高效、低成本，我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色，发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它？判别的标准是什么？那些已经实施过CRM的企业，他们都有些什么样的经验和教训？

如果您对上面问题感兴趣的话，敬请参加北京/上海深圳举办的企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛

举办方介绍：

惠德培训学院一直致力于企业信息化的咨询和培训，近期将和众多著名方案提供商、资深专家，共同推出以企业信息化为主题的系列论坛，探讨如何通过信息化应用，提高企业反应能力和运作效率，以应对信息化时代的挑战和变革，它们分别是：企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛、企业信息化之企业资源规划（ERP）论坛、企业信息化之供应链管理（SCM）论坛，敬请期待。

日程安排：

根据实际情况我们保留调整会议安排的权利

参会人员：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、IT信息化主管等中高层管理人员

报名方式：

1、电话: 010-85892607/8602/5152， 13910665376（北京）， 18721806712（上海）

2、邮件: training@huide.net  传真: 010-85895152 网址: www.huide.net，QQ: 188298026

3、联系人：叶老师、谢老师、李老师      

注意事项：

1、  请在论坛前一周将报名回执发给我们，确认无误后，将给您发送论坛确认函，凭确认函方可参会。

2、  本次活动规模在50人左右，报名从速，报满为止。

3、  每个公司限2人参加。

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CRM论坛参会回执 （□9月1日上海  □9月22日深圳  □10月27日 北京）