|
If you cannot view this mail please click here.
| |
|
|
|
客戶服務管理是講求優化企業流程的基礎。目的在於縮短營運週期，從而滿足顧客需求及提升企業整體表現。很多企業經已應用客戶服務管理技術多時。
在現時的營商環境中，其中一項最大的挑戰就是如何有效地向顧客提供一個可持續改進的產品和服務；而有效的客戶服務就是成功的竅門，它可以令供應商和顧客更緊密地協作。
目標參加者
本課程適合企業銷售、顧客服務、財務、採購管理人士參加。
|
|
課程大綱
1. 如何量度客戶服務水平和量化客戶服務？
2. 從「客戶服務」邁向「客戶關係管理」
3. 如何利用電子商務環境促進客戶關係管理？
4. 米高波特(Michael Porter)的價值鏈帶給顧客的價值是什麼？
5. 從McKinsey’s Distribution Drivers的角度去看服務水平要求
6. 如何利用及時付運(JIT) 給顧客增值?
7. 個案研究及小組討論
Workshop Facilitator – Mr. KS Li MBus (LogMgt), GradDip (e-Com)
李家樹先生在香港、中國及新加坡的快速流轉消費品零售、膳食供應、冷凍鏈管理及第三方物流服務環節，累積多年管理經驗，曾在多家跨國公司擔任要職。並為「中國物流與採購聯合會」確認的全國合資格「物流師職業資格認證培訓教師」及經常於公開研討會和會議演說及參與大學碩士課程教學和行政人員培訓。
|
Date : September 10, 2012. (Monday)
Time : 2:30 pm – 5:30 pm
Venue : Units 706-7, JD Mall, 233 Nathan Road, Jordan, Kowloon.
Fee : HK$650 (Member) or HK$750 (Non-member)
|
網上報名：
|
|
Please make cheque payable to "Sino i. Training Centre" |
|
For further information, please call our Customer Service Division
at 2528 2255. |
|
|