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Sino i. Training Centre Presnets |
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How to Handle Difficult People at Work?
如何在工作上處理「難應付」之人？
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你曾經遇過以下「難應付」之人嗎？
1. 轟炸機型
2. 篤背脊型
3. 專投訴型
4. 無反應木納型
5. 負面型
6. 婆媽型
7. 沙塵友全知型
上課前，參加者有可能被邀請以電話訪問或問卷形式，讓導師預先瞭解參加者的需要，再設計合適的模擬個案。通過角色扮演與現場實習學會思想轉型(Perceive Differently)，提升參加者的個人自信及技巧，圓滑地處理「難應付」之人，減低人際阻力，加強工作效率和生產力。
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& 課程內容
1. 找出對方變得「難應付」的原因和動機
2. 不同形式的溝通技巧
n 六項切記不可犯和六項要注意的原則
n 適當的措辭、語調、聲線和身體語言
3. 處理「難應付」之人的竅門
4. 角色扮演和現場實習
n 衝突管理技巧
n 練習和角色扮演
¹ 講師 – 霍佩瑩小姐 (Catherine Fok)
霍小姐具備超過十五年的行政管理及培訓經驗，尤其專長於設計前期及後期之企業培訓路線圖。她更擅長於有效的溝通技巧、人際關係、顧客服務、行政管理人員的團隊精神和領導才能等訓練。豐富的經驗令她對學員的學習需要及工作上遇到的困難更能特別體會，因而設計出有效的模擬學習、訂造個案及角色扮演，生動及富趣味性的教法使學員有嶄新的體會，藉以改變他們的思想及行為模式。企業客戶包括新鴻基地產、法國國家巴黎銀行、宏利保險、御本木珠寶、Neway卡拉OK、新興集團和香港華人會計師公會，其中更為特區政府公務員培訓處服務了十年。
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日期 ： 2009年9月22日 (星期二)
時間： 上午9:15 至下午5:15
地點 : 香港總商會 — 金鐘道95號統一中心22樓
費用 : HK$1,250 (香港總商會會員) / HK$1,500 (非會員)
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網上報名：
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Please make cheque payable to "Sino i. Training Centre"
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For further information, please call our Customer Service Division
at 2528 2255.
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