|
If you cannot view this mail please click here.
| |
「一個也不能少」的顧客服務
Excellence Customer Services |
|
Objectives 課程目標：
學員在課程完結後，透過導師和學員間的分享、個案討論及角色扮演，使學員
Designed For 適合參加者:
所有前線服務員、主管、及有興趣學習投訴處理的人仕。
|
|
Seminar Content 座談會內容：
1. 「一個也不能少」
n 流失一位顧客 ，你輸得起嗎？
n 企業倒閉的致命因素
2. 「望、聞、問、切」的服務技巧
3. 投訴是禮物
n 轉化投訴為生意的技巧 (HEAT)
4. 情緒揸弗人
n 自我情緒管理：如何處理憤怒、不平、消極及壓力
講師 – Ms Shirley Ng “Winner of Distinguished Trainer Award 2007”
持有人力資源管理學位。曾於數間跨國公司擔任人力資源和培訓工作，並擁有多年人力資源行政及培訓管理經驗，Shirley 無論在績效管理，客戶服務，情緒管理及員工管理上均擁有豐富的經驗。她所主持的工作坊亦被認為具有很高的實用性，令參加者獲益良多。
|
|
Date ： July 7, 2011 (Thursday)
Time ： 2:30pm – 5:30pm
Venue : Unit 1301, Rightful Centre, 12 Tak Hing St, Jordan, Kowloon.
Fee : HK$ 580.00 (For Member) / HK$ 680 (for non-member)
|
網上報名：
|
|
Please make cheque payable to "Sino i. Training Centre" |
|
For further information, please call our Customer Service Division
at 2528 2255. |
|
|