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經常保持高水準電話應對技巧，令顧客難忘的溝通，及充足的行業知識，都是每位前線工作人員必備的。本工作坊特別為前線工作人員、剛入職新同事及經常與顧客接觸之人仕而設，透過練習及角色扮演，增強學員的電話應對技巧，做醒目前線工作者及形象大使！
目標參加者:
前線工作人員、剛入職新同事及經常與顧客接觸之人仕。
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課程內容
1. 經常保持高水準電話應對技巧Keeping Up with the Standards and Staying on Top
l 測試你的電話應對技巧
l 做到比其他公司更優勝的竅門
2. 令顧客難忘的溝通技巧 Communication Skills that make Customers Irresistible
l 使用關懷的詞語，令顧客最終使用公司的服務或產品
l 學習用心聆聽顧客的真正需要
l 說出你會為來電者所提供的服務流程
3. 認識自己行業做個醒目前線工作者 Knowing your Trade Secrets and the “Smart” you
l 增強行業冷知識
l 做個醒目前線工作者和形象大使
導師 : 霍佩瑩女士 (Ms. Catherine Fok)
霍小姐具備超過十五年的行政管理及培訓經驗，尤其專長於設計前期及後期之企業培訓路線圖。她更擅長於有效的溝通技巧、人際關係、顧客服務、行政管理人員的團隊精神和領導才能等訓練。豐富的經驗令她對學員的學習需要及工作上遇到的困難更能特別體會，因而設計出有效的模擬學習、訂造個案及角色扮演，生動及富趣味性的教法使學員有嶄新的體會，藉以改變他們的思想及行為模式。企業客戶包括新鴻基地產、法國國家巴黎銀行、宏利保險、御本木珠寶、Neway卡拉OK、新興集團和香港華人會計師公會，其中更為特區政府公務員培訓處服務了十年。
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Date ： November 10, 2011 (Thursday)
Time ： 2:30pm – 5:30pm
Venue : Units 706-7, JD Mall, 233 Nathan Road, Jordan, Kowloon.
Fee : HK$ 580.00 (For Member) / HK$ 680 (for non-member)
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網上報名：
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Please make cheque payable to "Sino i. Training Centre" |
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For further information, please call our Customer Service Division
at 2528 2255. |
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