每一个团队都会经历几个发展阶段 - 组建期到激荡期，到规范期，到最终的成效期和最终的解散期。任何领导者目标是把团队带到一个高效状态。不可避免的是每一个成员必须推入时间和精力搭建彼此 信任。信任是一个高效团队的基 石。冲突在每个阶段都可能发 生，不过在激荡期会比较平凡。 有了信任团队成员才有机会把冲 突转化成有价值的交流。如果领 导和团队的队员不能够很好的管 理冲突，它会影响到团队的发 展，团队成员也没办法展现各自 的潜力。这个情况造成内耗，最 终导致团队的绩效目标没法完 成。
 
冲突不是都是打架或不好的。我 们可以用正面的态度看待冲突。 冲突如果处理好它可以是有建设 性的。它可以创造机会让业务伙 伴加深互相了解。对冲突的不同 风格有深度了解后可以知道在哪 些情况下运用更合适有效的风 格，从而提高了工作效能。既然 是风格，这也意味着通过这个工 作坊我们可以锻炼自己不习惯用 的冲突风格。