每一个团队都会经历几个发展阶段 - 组建期到激荡期，到规范期，到最终的成效期和最终的解散期。任何领导者目标是把团队带到一个高效状态。不可避免的是每一个成员必须投入时间和精力搭建彼此 信任。信任是一个高效团队的基 石。冲突在每个阶段都可能发 生，不过在激荡期会比较平凡。 有了信任团队成员才有机会把冲 突转化成有价值的交流。如果领 导和团 队的队员不能够很好的管理冲 突，它会影响到团队的发展，团 队成员也没办法展现各自的潜 力。这个情况造成内耗，最终导 致团队的绩效目标没法完成。
 

冲 突不是都是打架或不好的。我们 可以用正面的态度看待冲突。冲 突如果处理好它可以是有建设性 的。它可以创造机会让业务伙伴 加深互相了解。对冲突的不同风 格有 深度了解后可以知道在哪些情况 下运用更合适有效的风格，从而 提高了工作效能。既然是风格， 这也意味着通过这个工作坊我们 可以锻炼自己不习惯用的冲突风 格。

      在第一集（搭建高效团队之建立 信任），程导师和大家探讨了高 效团队必经之路的四个阶段和五 个行为。这五个行为已建立信任 为基础，有了这个基础后团队成 员才能放心地有效处理冲突。