聽明對講和(溝通五部曲)　之聽


繼續小童式的爭吵。
小童A與小童B長大了，變了顧客A和老闆B，而且開始做生意起來。
顧客A給了生意老闆B，


顧問吵著：「我要的貨不是這樣」
老闆Ｂ無辜的抓了抓頭：「你不是說要這個時間交了嗎？貨交了呀！」
顧客Ａ：「我有說呀，我早在電郵上寫上我要甚麼！」
老闆Ｂ：「甚麼電郵？我只收到一封寫上一句『我想要一個月內出貨，款式像ＮＶ的格子袋』呀！」
顧客Ａ：「就是那封！這完全不是ＮＶ的質料和款式丫！」
老闆Ｂ：「我以為差不多就是了啦。」
顧客Ａ：「反正我要的不是這樣子…都老朋友了，你竟然這樣陷害我……現在貨錯了，怎麼辦…？」


你認為顧客Ａ橫蠻無理嗎？或是老闆Ｂ自以為是？然而在生活中似乎每天的見到而且認為這必定是對方的錯。


溝通，沒有「溝」過便不會「通」。所以溝通在乎於五個字：聽、明、對、講、和


我們常常以為溝通是學懂如何表達，但先要是學懂「聽」。了解對方要的是甚麼。香港時間急促，常常說一句便算，電郵、電話、見面可能也自己說了算。到底別人吸收了嗎？在想甚麼？一句「那是他的責任」便將球拋給對方去，然後對方再以「我收不到」將球再拋回來…無補於是。
我們都喜歡先表達。可是先說便「聽」不到，訊息對方永遠也收不到。願意放下先放下自己的話，平心靜氣（甚至屏息靜氣降怒火），聽聽對方要甚麼，是「溝」的第一步。

陳糖