中小企要從競爭激烈的環境中突圍，倍增公司的銷售額，實行電子商務及客戶管理是不二之選。是次研討會，香港中小企資源服務網聯同阿里巴巴以及擁有豐富網上營銷經驗的網商，從不同角度與參加者探討如何營運電子商務平台和客戶管理的技巧，為香港中小企帶來顯著的轉變、為業務帶來商機。

電子商務不只是老闆或員工其中一方執行便有效果產生，而是需要以公司為整體去實行才能有效地產生成效，而當中老闆需要製定電子商務於業務的定位和策略、建立公司的電子商務團隊和文化；員工則需有操作電子商務平台的知識和技巧，有效益地營運平台。建立了電子商務平台後，企業必需建立一個龐大的客戶資料庫，再運用客戶管理的技巧，有效地將客戶分類，才可作出針對性的推廣，助企業倍增銷售額。