香港中小企資源服務網 – 編輯組

在高度發展的市場主導體系下營商，面對著劇烈的競爭，今天擁有的優勢在明天已可能被取代，單以發展產品及服務已不能成為可持續長期發展的競爭優勢。因此，企業必須透過建立品牌來脫穎而出。而建立品牌，簡單來說，便是給消費者建立印象和感覺(perception)，打造「情感品牌」(emotional branding)。

很多時候，一個強烈的感知價值(perceived value)甚至勝過你的實際價值(actual value)。那就是為甚麼同樣是朱古力，有人能賣$30一盒，有人能賣$300一盒、同樣是礦泉水，有人能賣$3一樽，有人能賣$300一樽。只要充份營造正面的感知價值，就能發揮建立品牌的槓桿效應。反而言之，不良的感知價值亦能蓋過實際價值。比方說，中央政府三年前斥資向歐美國家宣傳”made with China”的概念，為求以”made in China, made with the world” 擺脫「中國製造 = 低品質」的負面感知價值，為中國企業建立國際品牌開路。

建立「情感品牌」，讓消費者對你的品牌「有感覺」，即是透過締造品牌個性(brand personality)與顧客建立關係。品牌個性可從商標、品牌顏色、名片、產品設計等中表現，在之前的「高效能營銷 ─ 系列 SME品牌建立 之 SME」中已經提及過，建立品牌並不等同要巨額投資，只要肯花心思，活用Simple、Memorable、Extendable的訣竅，便能達至果效。
另外，在web2.0的世代，要與消費者建立關係，社交網絡(social media)絕對是不可或決的工具。而社交網絡賦予企業生命力，讓品牌能與顧客互動，擺脫一般廣告的單向宣傳框架，擁有鮮活的個性。